Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Tu Cocina Fácil queremos que compres con confianza.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de nuestro correo de atención al cliente.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:

 

• número de pedido

• fotografías del producto recibido

• breve descripción del problema

 

Devoluciones

Por motivos de higiene y uso personal, algunos productos pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.

Productos dañados o incorrectos

Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo según el caso.

Cambios de opinión

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

Reembolsos

Si un reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.